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“現(xiàn)在辦事不用愁，社區(qū)代辦員全程跟著跑，這服務讓人心里暖！”巴彥淖爾市臨河區(qū)車站街道居民王阿姨的感慨，道出了社區(qū)政務服務的新變化。近年來，車站街道以“一核雙建多維度”工作模式為抓手，讓信用體系建設融入基層治理肌理，構(gòu)建起政務誠信與高效治理相輔相成的新格局。
建強“一核”陣地：筑牢政務誠信“壓艙石”
“辦事有窗口、服務有人員、流程有指南”，這是車站街道居民對政務服務的直觀感受。為更好服務社區(qū)居民，車站街道將幫辦代辦機制作為信用體系建設的“核心引擎”，以“八有”標準筑牢服務陣地——有專屬窗口、有專職人員、有配套設備、有清晰指南、有事項清單、有責任清單、有制度保障、有工作臺賬。 在此基礎(chǔ)上，街道構(gòu)建起“1+5”服務網(wǎng)絡：以黨群服務中心為基點，設立便民服務中心1個、便民服務站5個，均設置綜合咨詢窗口和“幫辦代辦”窗口，從政策咨詢到材料提交，從流程引導到事項跟進，提供“一條龍”服務。
“從進門咨詢到事項辦結(jié)，全程有人引導，辦事指南寫得明明白白，咱老百姓看得懂、用得上?！眲傓k完養(yǎng)老認證的張大爺說。
如今，民政救助、社保辦理等高頻事項均可在“核”陣地完成，切實提高了車站街道居民群眾的滿意度與便利度。
抓實“雙建”升級：激活誠信服務“動力源”
“不僅要能辦事，更要辦好事、辦得讓人信服。”車站街道以“雙建”為抓手，推動政務誠信從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”升級。
一方面，建強規(guī)范化服務窗口，讓“信用+政務”落地生根。街道建強規(guī)范化服務窗口，以“便民、利民、惠民、親民”為主題，設置民政、社保等專業(yè)窗口，去年以來辦結(jié)便民事項6500余項；升級190平米綜治中心，創(chuàng)新“四個一”聯(lián)調(diào)模式，化解矛盾糾紛862件次、信訪積案65起，獲評“巴彥淖爾市新時代‘楓橋經(jīng)驗’先進典型”。
另一方面，建優(yōu)規(guī)范化服務體系，讓“高效誠信”成為常態(tài)。街道建優(yōu)服務體系，推行首問負責、限時辦結(jié)等制度，推出“預約延時錯時服務”“上門服務”，打造“委托受理—幫辦代辦—及時回復—事項上報—事項解決—事后回訪”閉環(huán)流程，讓“流程可追溯、問效有依據(jù)”成為常態(tài)。
拓展“多維度”渠道：織密便民惠民“服務網(wǎng)”
誠信治理，需多點發(fā)力。街道通過打通便民“綠色通道”，依托“三務”公開平臺、誠信主題公園等載體，公開政務信息、闡釋誠信文化，讓權(quán)力在陽光下運行；推行“四代服務”（代寫、代印、代問、代跑），前移接待窗口，使群眾反映的問題在基層有人接、有人管、有人辦；推廣“蒙速辦”APP，引導群眾與企業(yè)實現(xiàn)“掌上辦”。“微網(wǎng)實格”機制更讓治理精細入微，社區(qū)網(wǎng)格員化身“移動服務站”，實現(xiàn)“人在網(wǎng)中走，事在格中辦，小事不出格，大事不出街”。車站街道從細微處多維度發(fā)力，讓誠信建設滲透到基層治理的“神經(jīng)末梢”。
從“窗口服務”到“網(wǎng)格治理”，從“線下幫辦”到“線上代辦”，車站街道以“一核雙建多維度”模式，讓政務誠信不僅是制度要求，更成為群眾可感知的民生溫度，為新時代基層治理現(xiàn)代化提供了生動樣本。
初審：焦婷 復審：高瑞 終審：王祥健